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縣供電公司:關注農村特殊家庭 精準做好服務保障

 “大爺,這是我們的便民服務卡,遇到用電難題,就打這個電話?!?月8日,舞陽縣供電公司吳城中心供電所供電服務人員對寨子朱村殘障老人朱德軍家中的用電設施進行精心排查,及時

 “大爺,這是我們的便民服務卡,遇到用電難題,就打這個電話?!?月8日,舞陽縣供電公司吳城中心供電所供電服務人員對寨子朱村殘障老人朱德軍家中的用電設施進行精心排查,及時消除安全隱患,講解安全用電注意事項。   隨著春節臨近,舞陽縣供電公司在加強農村用電基礎管理的同時,重點關注留守、傷殘、孤寡等特殊人員家庭用電問題。與村“兩委”結合,把農村留守、傷殘、孤寡等家庭納入服務重點,對特殊家庭用電檔案和聯系方式進行精準識別、仔細核實;堅持常態檢查與定點服務相結合,加大對特殊家庭用電設施檢查力度,重點對表后線、室內線和刀閘、開關、漏電保護器等進行精心排查,及時處理安全隱患;按照網格化管理要求,根據特殊家庭居住情況設置服務站點,每個站點制定供電服務臺賬、用電需求記錄表和供電服務分布圖,把責任明確到人員,具體到供電線路、用電臺區,嚴格落實電話隨訪、日常走訪和上門服務制度,精準對接客戶需求,精心打造優質服務鏈條,并認真聽取客戶個性化的用電需求,隨時做好服務保障工作;結合冬季用電特點,走進特殊人員家庭開展安全用電宣傳,面對面普及安全用電知識,講解安全用電注意事項;加大明察暗訪力度,及時查找和解決供電服務中的短板和不足,提高服務的針對性和實效性,確保留守、傷殘、孤寡等特殊人員家庭用電無憂。

( 圖文:縣供電公司 胡海洋 審核:寇萌萌 )

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